Usar 0800 é um inferno

Não deve existir pior sensação do mundo do que precisar usar o serviço 0800 de uma empresa de telefonia celular ou seguradora. Na nossa região, a maioria das empresas prima por um bom atendimento e um bom trabalho e, quem não faz isso, sempre é criticado.

No entanto, o que fazer quando ficamos “reféns” de um 0800 que sempre dizem “no momento todas as linhas estão ocupadas e não podemos lhe atender”...

Está na hora do governo meter a mão da caixa preta destas empresas, principalmente as de telefonia. Ora, o Brasil está com quase 150 milhões de celulares em atividade, então, nada mais justo do que obrigar as empresas a prestarem um serviço mais humano a nós, meros mortais que somos ludibriados por atendentes de 0800.

Para se ter uma idéia, quando você precisa mudar algo no seu telefone celular ou em seu plano, você gasta uma manhã inteira. Eu mesmo, aproveitando as férias, longe do trabalho do jornal, estou tirando tempo para tentar ativar novamente minha caixa postal do celular. Quem disse que estou conseguindo?

Semana passada e este final de semana, acho que já tentei 10 vezes. A cada ligação, acabo ficando meia hora pulando de uma atendente para outra, que passa para o suporte técnico, que passa para não sei onde e a gente sendo enrolado. O pior é que ativaram a caixa postal para ela entrar em funcionamento em 24 horas e já passaram 48 e nada.

A gente acaba ligando de volta, dizem que houve problema e que alguém da parte técnica vai entrar em contato em 24 horas. Passam-se 48 e nada, ninguém te liga e nem te procura no endereço que você está. Imagina se a gente fosse ignorante e não tentasse ligar outras vezes, neste meio tempo das 24 horas que eles pedem!

Aliás, ignorantes somos, porque estamos sendo passados pra trás e nem governo e nem ninguém faz nada. Só para ligar para uma empresa de telefonia pedir ativação de uma caixa postal você já se sente o pior dos animais, sem força, não consegue fazer nada, não é atendido e não tem a quem recorrer.

À propósito: para quem reclama, às vezes, que pega férias e não tem o que fazer, sugiro brincar de ativar caixa postal do seu celular. É dose pra elefante. Não, é dose pra mamute, pra hipopótamo. Pra estas empresas de telefonia celular, só tenho uma coisa a dizer: vão se catar gringos f..., que vem aqui, prestam um serviço porco e ainda levam o nosso dinheiro para o país deles.

Rir para não chorar: encerrando esta coluna, aproveito para dizer que vou continuar gozando minhas férias e, pra quebrar a rotina, vou ligar novamente para o 0800 da minha empresa de telefonia e “me divertir” com as atendentes, tentando ativar a caixa postal do meu maldito celular.

A pergunta que não quer calar: você já pensou, apesar de tantos problemas, como seria difícil a sua vida sem o telefone celular?

Para encerrar, a mensagem positiva do dia: “Na vida sempre existe um ‘antes’, um ‘durante’ e um ‘depois’, por isso: pense antes e aproveite durante para não se arrepender depois”.
(segunda, 04/02/08)